Alam mitologi Romawi Kuno, ada dewa yang bernama Janus. Dewa ini bermata
dua, kepala yang satu berjenggot dan melihat ke belakang, ke masa lalu.
Kepala yang satu lagi tidak berjenggot, tampil muda dan melihat ke
depan. Tujuan orang Romawi kuno berdoa kepada Janus adalah mereka ingin
masa depan mereka lebih baik daripada masa lalu mereka, karena dewa ini
dianggap dewa yang memegang masa lalu dan masa depan. Karena dewa ini
membuka tahun yang baru, maka namanya diabadikan untuk bulan pertama:
Januari.
Kasus Cigna
Cigna Insurance adalah perusahaan asuransi yang mengalami kerugian
fenomenal. Pada tahun 1993 mereka mengalami kerugian sebesar 278 juta
dollar US, sampai management nya memutuskan untuk melakukan
restrukturisasi change management dengan meminta Thomas Valerio (Ex IBM
Executive) menjadi VP Corporate Engineering.
For years, they brutally revealed all weaknesses that they have,
without even disclose it from their employees. Apapun yang membuat Cigna
lemah, dibuka secara brutal, dicari sebabnya dan dibereskan. Tahun
1998, mereka menggapai laba 80 juta dollar US.
Apa moral cerita di atas:
Change Management yang baik harus dilakukan secara “brutal” dan
menyeluruh. Ingat Janus, melihat ke masa lalu dan menuju ke masa depan.
Banyak company2 ingin melakukan perbaikan ke depan secara menyeluruh,
tetapi lupa bahwa ada “legacy system” atau prinsip prinsip terdahulu
yang harus dipangkas habis terlebih dahulu. Change management merupakan
suatu perjalanan dari satu titik menuju titik yang lebih baik. Kalau
titik awal nya aja gak jelas, kelemahannya aja gak tau, apa yang mau
dibenerin?? Proyek2 change management paling sering gagal karena
bukannya konsep maju ke depannya jelek, tapi keenggannan dari pihak
management untuk membuang kebudayaan kebudayaan yang terpendam yang
terbukti tidak efektif.
Contoh: Di banyak organisasi, sistem informasi sering menjadi suatu
kelemahan yang mendasar. HR System sering menjadi sebuah sistem yang
tidak terintegrasi. Laporan keuangan yang masih pake sistem manual,
terlambat dan tidak lengkap merupakan contoh2 kelemahan mendasar.
Mengenali kelemahan memang butuh waktu yang banyak, duit yang tidak
sedikit, tetapi yang lebih penting adalah komitmen dari seluruh anggota,
dari level tertinggi sampe level terendah. Lebih baik take time untuk
beresin satu satu walaupun lama, daripada beresin secara keseluruhan dan
akan merampas biaya, tenaga yang jauh lebih besar dan hasil yang jauh
dari beres.
Bukan artinya kita harus menelantarkan masa depan dan hanya fokus ke
masa lalu. Tidak sama sekali!! Hanya kita harus brutal dulu pada diri
sendiri sebelum kita melangkah lebih jauh. Yang benar adalah bukannya
kita berlari mundur, melainkan kita membetulkan posisi start kita agar
dapat melonjak jauh dan membuat gap paling besar dari pelari lainnya.
Salam sukses!!
